Calling 911 in Brazil
Depois de quase quatro meses de estudos e consultas públicas, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou, nesta quinta-feira, a utilização dos números 911 e 112 para chamadas de emergência no Brasil, em complemento ao telefone 190.
Os novos códigos correspondem,
respectivamente, aos números dos serviços de emergência (polícia, bombeiros e
socorro médico) dos Estados Unidos e de países da Europa, razão pela qual são
bastante conhecidos por turistas estrangeiros.
A aprovação da proposta visa justamente
facilitar o atendimento deste público, especialmente durante a Copa do Mundo e
a Olimpíada de 2016. Por esta razão, as doze cidades-sede da Copa terão 150
dias para ativar os números após a publicação da decisão no Diário Oficial da
União, que deve acontecer já na próxima semana. Nos demais municípios, este
prazo é de 180 dias.
A Anatel também determinou que as
operadoras de telefonia celular disponibilizem soluções para que os serviços de
emergência possam obter rapidamente a localização geográfica das chamadas
efetuadas para estes números.
Um dos motivos para esta medida é,
certamente, as dificuldades que os estrangeiros podem ter para informar seu
endereço, seja por não conhecer o local, seja por falar pouco ou nada de
português. Mas, em relação a este aspecto, não ficou claro se os serviços de
emergência terão atendimento em inglês ou em outros idiomas.
É bastante provável que sim. Os atendentes
da Polícia Militar do Estado de São Paulo, por exemplo, são instruídos a falar
uma frase como “a moment, please” (um momento, por favor) quando percebem que a
chamada é feita por uma pessoa que não fala português e repassam a ligação para
um policial fluente no idioma identificado ou, ao menos, em inglês.
Aliás, São Paulo está entre as regiões que
não terão dificuldades para se adaptar às determinações da Anatel. De acordo
com o governo paulista, chamadas dentro do estado para os números 911 e 112 são
redirecionadas para o telefone 190 desde fevereiro de 2010.
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